CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Với cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chu đáo, Tổng Kho Đăng Triều áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch như sau:

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Thời gian áp dụng: Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc biên bản giao nhận).

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

  • Lỗi từ Nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động, hóa chất bị biến đổi chất lượng (kết tủa, khô, vón cục) khi vừa mở nắp.
  • Sai sót đóng gói: Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, rách bao bì, chảy đổ trong quá trình vận chuyển (Cần có video quay lại lúc mở hàng).

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (seal), tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được phát hiện sau khi dùng thử).
  • Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm và hóa đơn mua hàng/phiếu xuất kho.

Chi phí đổi trả:

  • Miễn phí 100%: Nếu lỗi thuộc về Đăng Triều hoặc Nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ chịu phí ship 2 chiều để đổi hàng mới cho Quý khách.
  • Có tính phí: Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu (Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn). Khách hàng chịu phí ship 2 chiều.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (Áp dụng cho Máy móc & Thiết bị)

Đối tượng áp dụng: Các sản phẩm máy móc, thiết bị điện, dụng cụ cầm tay (Máy hơ gel, máy mài, máy khoan, máy sấy, đèn Led…) có trong danh mục bảo hành.

Thời gian bảo hành: Từ 03 tháng đến 12 tháng tùy theo quy định cụ thể của từng hãng sản xuất (được ghi rõ trên tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành).

Điều kiện bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chắp vá.
  • Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi mainboard, lỗi bóng Led, lỗi động cơ…).

Trường hợp TỪ CHỐI bảo hành (Sửa chữa có tính phí):

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do người sử dụng: Rơi rớt, va đập, trầy xước, móp méo.
  • Sử dụng sai nguồn điện gây chập cháy, nổ bo mạch.
  • Để nước, hóa chất hoặc chất lỏng xâm nhập vào bên trong máy.
  • Tự ý tháo gỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc máy trước khi gửi về trung tâm bảo hành.

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

Bước 1: Thông báo Quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo (028) 66700566 và cung cấp:

  • Mã đơn hàng / Số điện thoại mua hàng.
  • Video/Hình ảnh mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận Bộ phận kỹ thuật của Đăng Triều sẽ thẩm định sơ bộ qua hình ảnh/video. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi hàng về kho.

Bước 3: Gửi hàng Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:

  • Trung tâm bảo hành Đăng Triều: 587-589 đường 3 tháng 2, Phường 8, Quận 10, TP HCM.
  • Lưu ý: Ghi rõ “Hàng bảo hành/đổi trả” bên ngoài kiện hàng.

Bước 4: Xử lý & Hoàn tất

  • Đổi trả: Gửi hàng mới trong vòng 24h sau khi nhận được hàng lỗi.
  • Bảo hành: Thời gian sửa chữa/bảo hành từ 3 – 7 ngày làm việc.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi mà Đăng Triều hết hàng để đổi mới, hoặc khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  • Phương thức: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách (đúng tên người mua hàng).